Head of Delivery (w/m/d) | Agenturleitung Operations & Projektsteuerung

Designery ist eine spezialisierte Agentur für Ärzt:innen & Zahnärzt:innen. Wir verbinden hochwertige Gestaltung mit intelligenten IT-Lösungen. Unsere Vision: modernes Marketing mit Wirkung, effizient, individuell und bezahlbar.
Wir sind ein 15-köpfiges Team mit flachen Hierarchien, klarer Vision und smarten Tools. Bei uns zählt dein Input, nicht dein Titel.
Als Head of Delivery verantwortest du unsere gesamte Leistungserbringung: Projektmanagement, Webdesign, Web Support, Social, Search, Foto, Video, Brand & Print. Du führst ein Team von sechs Mitarbeitenden, steuerst unser Freelancer-Netzwerk und trägst die Umsatzverantwortung für den gesamten Delivery-Bereich. Dein Auftrag: dafür sorgen, dass unser Wachstum nicht in Überlastung oder Qualitätsverlust kippt, sondern kontrolliert und wirtschaftlich passiert. Du berichtest direkt an den CEO.
Aufgaben
Umsatz und Wirtschaftlichkeit

Du verantwortest das Umsatzziel des Delivery-Bereichs und steuerst es monatlich gegen den Plan
Du entscheidest, was intern gemacht und was extern eingekauft wird, und behältst dabei die Marge im Blick
Du erkennst unbezahlten Mehraufwand früh und stellst ihn ab, statt ihn zu verwalten

Führung und Entwicklung

Fachliche und disziplinarische Führung des Delivery-Teams über alle Gewerke hinweg
Du entwickelst Menschen weiter, statt Aufgaben nur zu verteilen: du erkennst, was jemand als Nächstes lernen muss, und sorgst dafür, dass es passiert
Regelmäßige Leistungsreviews mit klaren Erwartungen, echtem Feedback und dokumentierten Maßnahmen
Du erkennst Unterperformance und strukturelle Engpässe früh und handelst, statt zu hoffen
Steuerung und Qualitätssicherung unseres Freelancer-Netzwerks

Delivery-Qualität und Kundenzufriedenheit

Gesamtverantwortung dafür, dass Projekte sauber, termingerecht und wirtschaftlich rausgehen
Du bist die Eskalationsinstanz bei kritischen Projektabweichungen und entscheidest, statt zu moderieren
Systematische Reduktion von Rework, Verzögerungen und Qualitätsmängeln durch klare Standards und Abnahmekriterien

Prozesse und Skalierbarkeit

Weiterentwicklung und Effizienz aller Delivery-Prozesse
Standardisierung dort, wo sie Qualität, Geschwindigkeit und Skalierbarkeit erhöht, und nur dort
Du sorgst dafür, dass Workinstructions vollständig, aktuell und im Team verbindlich angewendet werden

Ressourcen und Kapazität

Gesamtüberblick über Auslastung, Engpässe und Abhängigkeiten
Aktives Gegensteuern bei Überlastung und bei Leerlauf
Überstunden sind bei uns kein Steuerungsinstrument

Qualifikation

Du hast Delivery, Produktion oder Projektmanagement in einer Agentur oder einem Dienstleistungsunternehmen verantwortet
Du hast bereits ein Team geführt und weiterentwickelt, fachlich wie persönlich
Du hast Erfahrung darin, externe Dienstleister und Freelancer zu steuern, inklusive Qualität und Kosten
Du behältst über mehrere Fachdisziplinen den Überblick, ohne in jeder selbst Expert:in zu sein
Ein Umsatzziel zu verantworten ist für dich nichts Neues
Auslastungs-, Soll-Ist- und Projektmargenrechnungen liest du ohne fremde Hilfe
Du entscheidest auch bei unangenehmen Themen und stehst danach dazu
Du unterscheidest den Einzelfall vom strukturellen Problem und behandelst beides unterschiedlich
Du sagst Sales auch mal Nein, wenn eine Zusage nicht lieferbar ist
Verhandlungssicheres Deutsch, weil unsere Kund:innen Praxen in Deutschland sind

Benefits

Echte Entscheidungsbefugnis: Priorisierung, Prozesse, Ressourcen, Budget. Du entscheidest, du musst nicht überzeugen.
Klarer Rahmen: Wir arbeiten nach Scaling Up. Ziele, Rhythmen und Verantwortlichkeiten sind schriftlich definiert, nicht Auslegungssache.
Weiterentwicklung, die nicht nur im Vertrag steht: Du bekommst ein eigenes Budget für Fortbildung und Coaching und einen festen Rhythmus, in dem wir über deine Entwicklung sprechen, nicht nur über deine Zahlen.
Flexible Urlaubsplanung: Du entscheidest, wann du deine Auszeit brauchst. Denn Erholung ist wichtig.
4-Tage-Woche: Unsere Erfahrung zeigt dass eine Arbeitswoche auch in 4 Tagen gelingt.
High-End Technik: MacBook & Co. für produktives Arbeiten, natürlich auch zur privaten Nutzung.
Urban-Sports, Jobrad & Co.: Deine Fitness und Mobilität liegen uns am Herzen. Ob Urban Sports, Jobrad oder Deutschlandticket, du hast die freie Wahl.

Danach entscheiden wir, und danach wirst du bei uns bewertet.
Das sind unsere fünf Core Values. Sie stehen nicht zur Dekoration hier, sie sind Teil jedes Feedbacks und jeder Beurteilung.

Wir spielen auf Sieg. Jeder kennt seine Zahl und findet selbst den Weg dorthin. Auf Anweisungen warten wir nicht.
Wir sind Zuverlässig. Wir haben unsere Themen im Griff. Nicht unsere Ausreden.
Wir machen unser Fach besser. Können setzen wir voraus. Profi ist, wer sein Fach weiterbringt, statt es nur zu beherrschen.
Zufrieden ist zu wenig. Wir liefern, womit niemand gerechnet hat. Unsere Kund:innen empfehlen uns, ohne dass wir fragen.
Wir sagen, was wir denken. Scheinharmonie ist Respektlosigkeit in Zeitlupe. Klarheit ist unsere Form von Wertschätzung.

Wenn dich das eher abschreckt als anzieht, sind wir vermutlich nicht die richtige Adresse. Wenn du beim Lesen genickt hast, sollten wir reden.
So läuft es ab
Express-Bewerbung: Erstes Kennenlernen in 15 Minuten per Video. Schnelle Rückmeldung, wie es weiter geht. Danach folgt ein längeres Gespräch vor Ort und ein Team-Kennenlernen.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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