Ingénieur suivi de production - support niveau 2 H/F

_______________________Domaine : NumériqueNature du poste : Pérenne - PASP001483Statut : Fonctionnaire - ouvert aux contractuelsCorps : AAE/IAECotation RIFSEEP : G3.BCotation Parcours professionnel : 1Pour les contractuelsFondement juridique du contrat : L 332-1Niveau d’études : à partir de Bac +3Durée du contrat : jusqu’à 3 ansDate de vacance de l’emploi : 15/12/2026Date limite de candidature : 25/10/2026________________________Environnement professionnelL'Agence de Services et de Paiement (ASP) est un établissement public administratif placé sous la double tutelle du Ministère en charge de l'Agriculture et du Ministère en charge de l’Emploi. L'ASP est le premier organisme payeur européen des aides de la politique agricole commune (PAC).Au sein de la Direction des soutiens directs agricoles, le poste proposé est rattaché au service qui assure l’assistance à maîtrise d’ouvrage du système intégré de gestion et de contrôle (SIGC), sur lequel s'appuie la gestion des aides directes de la PAC (300.000 agriculteurs et 8,5 milliards d'Euros gérés).La direction des opérations est organisé en 4 secteurs. Le poste proposé est situé au sein du secteur «suivi de production, automates et sécurité», en charge de l’assistance aux utilisateurs, du pilotage des activités liées à l’hébergement et l’architecture fonctionnelle comme technique, la définition et le suivi des audits liés à la sécurité informatique.ObjectifsCe poste a pour objectif d’assurer que le  système d’information ISIS/Telepac de production assure le service attendu par ses utilisateurs.Le/la titulaire, avec son binôme, assure le support de niveau 2 aux utilisateurs, ainsi que le suivi du bon fonctionnement du système grâce à des outils de suivi techniques et fonctionnels, ainsi que le pilotage des multiples actions nécessaires au déroulement des campagnes de paiement. Il/elle assure le lien avec les parties prenantes extérieures intervenant dans cette mission.MissionsDans le cadre de sa mission de support de niveau 2, le/la titulaire prend en charge :La réception des signalements d’incidents, en provenance du support de niveau 1 interne et du support externaliséLa reproduction et la qualification des incidents pour transmission aux équipes fonctionnelles ou au prestataire de maintenanceLe suivi du développement des correctifs et l’information des utilisateurs en retourLe suivi opérationnel du prestataire de support externalisé, en particulier durant le déroulement de la campagne de télédéclarationLe/la titulaire assure également le suivi du bon fonctionnement du systèmeEn s’appuyant sur des outils de suivi techniques et fonctionnels, il/elle anticipe l’apparition des problèmesIl/elle assure le pilotage de certains traitements nécessaires au bon fonctionnement du systèmeDans le cadre de son secteur :Le/la titulaire est amené(e) à contribuer ponctuellement a l’ensemble des tâches de son secteur, et à être force de proposition pour améliorer le fonctionnement du système ISIS/Telepac et des équipes qui en sont responsables.Champ relationnelLe/la titulaire du poste est en relation privilégiée avec les interlocuteurs suivants :Services métiers assurant le support de niveau 1Prestataire assurant le support téléphoniquePrestataires assurant la maitrise d’œuvre du système d’information de la directionAutres secteurs de la direction des opérations : expert fonctionnels, ingénieurs de recette, architectesPartenaires extérieurs et fournisseurs de donnéesSavoirsPratique du support utilisateurConnaissance des pratiques de gestion de projet informatiqueConnaissance des métiers de l’expertise fonctionnelle ou de la recetteSavoir-faireEsprit de synthèse et capacité rédactionnelleCapacité à comprendre le métier des utilisateursCapacité à lire et comprendre les spécifications fonctionnellesRigueur dans le suivi des incidentsSavoir-êtreRéactivité et adaptabilitéAptitude à communiquer et à travailler en équipeConditions particulières d’exerciceAucune________________________Contacts pour tout renseignement Damien SEUXChef de secteur