CX Consultant

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Für unseren Kunden in Zürich/Wien suchen wir eine:n erfahrene:n CX Consultant zur Unterstützung eines internationalen Transformations- und Customer-Experience-Projekts im Umfeld der Bauindustrie. Die Rolle erfordert eine starke Seniorität, ausgeprägte Interviewfähigkeiten auf Management-Ebene sowie Erfahrung in der Analyse und Gestaltung von Customer Journeys.

Deine Aufgaben:

• Planung, Durchführung und Moderation von Interviews mit Stakeholdern bis auf C-Level
• Identifikation, Analyse und Visualisierung von Customer Journeys entlang komplexer Geschäftsprozesse
• Erarbeitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Customer Experience
• Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Zusammenarbeit mit einem internationalen Projektteam aus Kunden- und Beraterseite
• Selbstständige Steuerung eigener Arbeitspakete und proaktive Abstimmung mit relevanten Stakeholdern
• Anwendung pragmatischer und ergebnisorientierter Methoden zur Entwicklung nachhaltiger Lösungen

Dein Profil:

• Nachweisbare Erfahrung im Bereich Customer Experience (CX) Consulting
• Fundierte Kenntnisse in Customer Experience Design
• Erfahrung in der Entwicklung und Visualisierung von Customer Journeys
• Expertise in Process Analysis und Prozessoptimierung
• Erfahrung in der Durchführung und Leitung von Interviews auf Management- und C-Level
• Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Kundenumfeldern selbstständig und souverän zu agieren
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Nice to have:

• Erfahrung aus Projekten im Bau- oder Infrastrukturumfeld
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern
• Kenntnisse eines pragmatischen, hands-on Beratungsansatzes
• Erfahrung in interdisziplinären Transformations- oder Innovationsprojekten